Zašto pobesnim kada čujem @TelenorSrbija?

Muke moje sa @TelenorSrbija.

Živimo u zemlji monopola. I to ne one društvene igre koja može da ti odnese ceo dan i donese sjajnu zabavu sa društvom, već onog pravg monopola, gde krajnjem potrošaču deru kožu s’ leđa. Tako je i u oblasti telekomunikacija, gde postoji TRI (ej, cela tri!) operatera te su razlike između njihove ponude minorne. A ako uporedite ponude tih istih operatera u matičnim zemljama (mislim na @TelenorSrbija i @Vip_Mobile i to u odnosu na tamošnju prosečnu platu) videćete da nas ovde ipak deru. Dakle, živimo u zemlji monopola.

Dugo nisam htela da se bavim ovom temom, jer sam već imala “okršaj” sa VIP-om, ali stvaaarno ne mogu više da ćutim.

Pre nešto više od dve godine, moj suprug dobije (preko agentice prodaje, naravno) ponudu za svoje preduzeće od @TelenorSrbija. Naravno, čitavu priču prebaci na mene, kao, bolje ću  ja to. Iako sam od samog starta izračunala da nam se to nikako ne isplati, on je bio uporan i ja krenem u akciju. Posle više dana pregovora, skockamo neki Besplatno za tim paket, deset brojeva, povoljna pretplata po broju, minuti u timu besplatni a sve preko toga poskupo, al’ ajde, nama i treba takav paket zbog razgovora u timu. Zatim kreće ludilo…

  • Suprug nije hteo da menja svoj broj, pa se njegovo priključivanje timu naplaćuje 250,00 RSD mesečno. Uzimati tu cifru na račun od +10k RSD je čist bezobrazluk.
  • Za dva broja iz tima, 01 i 07, napravimo ugovore za neke druge pakete, u timu su ali imaju više minuta i poruka. Broj 07 ima i internet ali samo do 1. u sledećem mesecu. Onda ga, niko ne zna zašto, vrate u paket Besplatno za tim i za 5 dana napravi se račun od +3k din za internet. Zovi agenticu, piši mailove, zovi call centar da se to ispravi.
  • Za neke brojeve iz tima naručujemo telefone, u okviru odobrenog budžeta za telefone, da bi nam na ugovoru za telefone bila upisana cena telefona i napomena da će biti naplaćeni uz sledeći račun. Opet zovi agenticu, opet zovi call centar, storniraj račun…
  • Pitam (više puta) agenticu do kada mogu da potrošim budžet i ona kaže do poslednjeg dana isteka ugovora a ako ne potrošimo do tada, gubi se. Onda ja, u neko doba, naručim još dva telefona, em treba, em da se taj budžet potroši, da bih, sada kada je istekao ugovor ustanovila da je uzimanjem telefona ugovor produžen na 24 meseca od datuma kupovine. Znam ja da tako (valjda) piše u ugovoru (mrzelo me da idem do knjigovođe i tražim ugovore, stvarno me mrzelo) ali ako ćemo da cepidlačimo, agentica me je namerno dovela u zabludu.
  • Prođe dve godine – odlučimo da smanjimo broj telefona u timu i neke brojeve prebacimo na fizička lica. Broj 07 prebacimo bez problema (u Beogradu, TC Stadion), broj 01 ne može (poslovnica Aranđelovac) jer još uvek nije istekao ugovor (falilo mesec dana, to od datuma kupovine onih prvih telefona). U stvari može ali uz plaćanje nekih penala jer ugovor nije istekao. Sačekamo još mesec dana, odemo u Beograd, u TC Merkator krenemo u akciju prenosa broja, devojka pita: “Jeste li znali da ste mogli da prebacite broj na fizičko lice i pre isteka ugovora?”. Ja tilt!
  • Stigne prvi račun za izmenjeni tim, ustanovim da je za dva (od tri broja sa posebnim paketima) uknjižen i zaračunat pogrešan paket. Otvorim Telenor biznis portal da vidim šta tamo stoji, kad ono, međutim – napravili su novi portal za koji OPET moram da šaljem zahtev, pa da se odobri, pa da se aktivira.. Ko u inat, moj suprug ne može da nađe ugovor da vidim šta tamo piše pre nego što OPET pozovem call centar.
  • Jagoda na šlagu – za broj 01 sam uzela paket (fizička lica) Play Plus Duo. Obratite pažnju na deo 1,5 GB interneta i dva digitalna servisa. Ispostavi se da za taj broj NE RADE mobilni podaci, jer je u prethodne dve godine broj bio vezan za paket bez interneta pa sada moram da idem u poslovnicu da bi to uključili. Psovka

Ovo je samo ukratko, bilo je tu još mnogo problema, mnogo poziva call centru, čak i nekoliko dok sam bila na odmoru, u Crnoj Gori, pa roming pa…. Tako da se nadam da razumete zašto pobesnim kad čujem @TelenorSrbija. I samo se nadam da su vaša iskustva bolja i da ćemo nekad zaista imati izbor.

P. S. Namerno nisam linkovala sajtove operatera. Ne zaslužuju.

Pisati ili ne, pitanje je sad.

Iliti: tamna je noć…

Smutno vreme koje me pritiska sve češće razbijam gledanjem filmova. Dostupniji su i traže manje vremena od pozorišta i knjiga, plus uz njih može da se pegla 😉 Nekad u bioskopu ali uglavnom kod kuće.

Muči me što je zadovoljenje tog umetničkog dela moga bića, koliko god meni važno, postalo nekako trivijalno za prepričavanje i/ili preporučivanje. U vreme kada šestorica ljudi gine u pokušaju spasavanja bebe, kada se svakodnevno unižava uloga prosvetnih radnika, kada aktivisti desničarskih organizacija prete gej osobi sa posebnim potrebama, kada komuinalna policija batina građane, kada me svakoga dana čeka još neka sumanuta vest ili ideja trenutne vlasti, neka nova tuga ili jad, neki novi namet na život i sreću, blog kao deo moje dugogodišnje navike škrabuckanja, učini mi se trivijalnim ukoliko se ne bavi politikom, ekonomijom ili ulivanjem nade da će se pojaviti volja i želja za boljim životom ovde.

Jedan moj dragi prijatelj, rekao mi je jednom da nekakva kolotečina može da bude oblik borbe protiv smutnog vremena. Da se tako čuva zdrav razum i ono malo nade što je preostalo da neće biti aktuelna ona davnašnja krilatica, iz NDR-a pre Berlinskog zida: “Ko poslednji izađe, neka ugasi svetlo”.

dark night

P.S. Fotografija preuzeta sa Flickr-a, klikom se dobije izvor.

Šta jedemo a da ne znamo – GMO

Spisak proizvoda koji sadrže GMO.

Genetski modifikovani organizmi (GMO) su nešto što skoro niko koga poznajem ne bi svesno ubacio u svoju ishranu. Ovu godinu je obeležilo  najglasnije protivljenje protiv uvoza i gajenja ovakve hrane. Ono što je meni važno je mogućnost IZBORA – ako već takve hrane ima, hoću da imam izbor da li ću je kupiti ili ne tj. da na svakoj takvoj namirnici piše da ima GM sastojke. O tome je podrobno pisala nekolicina blogera koje pratim ali trenutno mogu da se setim samo Tanje i Maje koje su detaljno obradile ovu temu.

Imam snažan utisak da oni koji o tome odlučuju traže krivine kuda bi mogli da zakukulje i zamumulje svoju pravu nameru a to je da uvedu i proizvodnju GMO kod nas. Pošto postoji određen broj namirnica koje sadrže GMO znači da ni promet nije zabranjen. Sve je to široka i prilično mutna tema. Da pojednostavim stvari, evo spiska proizvođača (i vrste namirnica) koji koriste GMO:

Srećom, ne pijem ništa gazirano, ne trošim majoneze i kečape a i omiljena čokolada mi je Najlepše želje 🙂

Banca Intesa

Ekspozitura Aranđelovac #fail

Mogla bih da napišem podugačak post ali bolje ovako, da  ne gnjavim. Navešću samo neke činjenice i onda sami stvarajte utiske:

  • Banca Intesa, filijala Aranđelovac.
  • Danas, oko podne.
  • Čekala sam 70 minuta da uplatim neki novac.
  • Rade dva službenika na šalterima – jedan za fizička, drugi za pravna lica.
  • Bankomat, kao što se često dešava, ne radi, otud tolika gužva na šalterima.
  • Prelazim u drugu banku

Toliko.

VIP – stvarno druga priča, al’ u minusu

Ako možete, zaobiđite ih.

Već više od dve godine koristim usluge VIP mobile Srbija. Od toga, dve godine imam dva ugovora. U početku sam bila zadovoljna telefonom, cenama i uslugom generalno. Doduše, bilo je delova zemlje koji nisu bili baš najbolje pokriveni signalom (između ostalog, dve-tri tačke kod mene u kući :-/ ) ali sve u svemu, bila sam mnogo zadovoljnija nego dok sam imala 064 broj. A onda …

Onda mi se dogodilo isto što i Milanu Veljkoviću (evo njegove priče na Zubaricinom blogu) i Dejanu, samo što su u pitanju bile znatno manje cifre i ne u romingu nego u domaćem saobraćaju (prekoračenje prosečne potrošnje), pa sam plativši ih, brzo aktivirala broj. To je bilo u oktobru 2011. Već tada su počeli da naplaćuju proviziju od 25 dinara (sada je 50) za plaćanje računa u poslovnicama što je opasno počelo da mi ide na živce, ne radi se o 25 din već o osećaju da nas čerupaju kako god stignu. I eto i ovog septembra…

U nekom trenutku odlučili smo da se svi porodično opredelimo za jednu mrežu i odabir je pao na Telenor. Zbog toga sam, negde u septembru, svratila u VIP-ovu poslovnicu da proverim kada mi ističu ugovori. Dobila sam odgovor da nikako ne mogu da mi daju tu informaciju!!! već da moram da zovem call centar (taj poziv se tarifira 10 din nakon uspostavljanja veze)  što je, verujem, jedini razlog zbog koga me upućuju na call centar. Pozovem, kažu datume, upišem i tako se to završi. Pre nekog vremena ustanovim da ne znam gde sam zapisala i opet pozovem, opet kažu, zapišem – 21.12.2012. i 17.2.2013.

19.12. odem u VIP poslovnicu i pitam za proceduru za prenos broja u drugu mrežu. Kažu: “Treba samo da istekne ugovor i da odete u tu drugu mrežu i dalje će sve oni da urade”. Platim račun i odem u Telenor. Oni kažu da treba iz VIP-a da donesem broj SIM kartice i PUK kod. Ostavim ja to za taj 21. kad ističe ugovor i odem. U međuvremenu se dogovorim sa sinom (to je ugovor za njegov telefon i broj) da ne prenosimo broj već da samo uzmemo novi ugovor, tek da zaobiđemo komplikovanu proceduru i ono što me strašno nervira – snimljenu poruku koja se čuje izvesno vreme kada pređete u novu mrežu: “Korisnik je promenio mrežu” ili kako već.

21.12. – krenem u Telenor i tek onako, svratim u VIP da još jednom proverim da li sam free. I onda saznam da moram pismeno da podnesem zahtev za raskid ugovora koji je ISTEKAO tog dana! Poludim, naravno – jer ugovor koji je istekao više ne važi, ne vidim kakav zahtev. Službenik objasni da je period za raskid ugovora 1 mesec i da ću biti VIPfree negde 9. februara. Kako mi je 9.2. mal’ više od mesec dana od 21.12. dobijem odgovor da se tada završava obračunski period i da tek onda prestajem da im plaćam usluge. I da oni pri sklapanju ugovora naglase da je potrebno sačekati mesec dana da se ugovor raskine (naravno to stoji i u ugovoru, koji ja nisam pogledala te dve godine). K’o da se ja sećam šta su mi rekli pre dve godine.

Znam ja da sam svraćala da pitam za nešto drugo (prenos broja) i da sam kad sam zvala call centar pitala za datum isteka ugovora, ali zar neko nije mogao da kaže ili da pošalje sms mesec dana pre isteka ugovora sa informacijama. UH!@#%grrrr!

Tek mi je sad drago što više neću da budem njihov korisnik!