Pandemija covid19 virusa je brojne prodavnice preusmerila na internet prodaju i time mnogo više angažovala kurirske službe. Sad, znam da se kod nas već dugo preduzetnici i nezaposleni vrte u vrzinom kolu u kome prvi ne mogu da nađu radnike a drugi tvrde da nema posla, ali moja logika je sledeća – ako imaš više posla treba da angažuješ više ljudi i problem je umanjen ako ne i rešen.
Elem, u potrazi za korektnim televizorom za moju tetku, pretražim sajt e-ponuda i nađem par interesantnih komada. Odlučimo se za jedan i posle više telefonskih razgovora saznam da prodavnica Jakov sistem ima takav dogovor sa kurirskom službom City Express da i van teritorije Beograda donose robu do vrata stana. Devojka iz call centra Jakov sistema je bila jako ljubazna, odgovorila je na sva moja pitanja i u sredu, 1. jula poručim dogovoreni model. Kažu, stiže za dan – dva. Računam, ako ne već u petak, onda sigurno u subotu. Ali, avaj…
Sad, da pojasnim – ne radi se o tome kada će da stigne TV, nije hitno koliko se radi o tome da dok vam ne stigne paket, ne možete da planirate neka duža izbivanja od kuće.
Nema paketa u petak – zovem Jakov sistem da proverim, kažu poslali u četvrtak, daju mi broj paketa, proverim na sajtu City Expressa, stoji da je 03.07.2020. u 9.22h paket spremljen u skladište u Kragujevcu (vidi sliku). Zovem call centar, čekam 18 minuta, odustajem, malo kasnije probam na drugi broj – ne može iz mobilne mreže, odustajem i sve odlažemo za sutra. Sutra, zovem opet i ustanovim da ne rade subotom. Ok, čekamo ponedeljak, jer rekoh nije hitno. Danas oko 10 sati vidim da na sajtu i dalje stoji isti podaci i ponovo zovem call centar – prvo sa mobilnog, čekam 13 minuta, odustajem, zovem tetku da vidim da se nije volšebno pojavio kurir ili makar SMS – kaže nije a oko 11 mora da izađe iz stana, ja opet, ovoga puta sa fiksnog, zovem call centar i posle 38 minuta se javi operaterka. Odmah joj kažem da je vreme čekanja katastrofa, da stvarno nema smisla itd. – izvinjava se, kaže imaju mnogo posla, traži broj pošiljke i kaže mi sve isto što piše na sajtu. Kaže da će da obavesti kolege i da će se neko javiti kad saznaju detalje… Zvuči poznato? Kažem da mi samo potvrdi da će se neko javiti na šta će ona, prilično iznervirano, da može da mi da brojeve centra u Kragujevcu da proverim sama. Upišem brojeve i kažem joj da ipak ona da nalog i da se neko svakako javi. Usput, naglašavam da nemam baš toliko vremena da sad zovem drugi njihov call centar.
Pogađate dalje – do kraja radnog dana se niko nije javio, samo sam oko podne videla da se na sajtu promenio status pošiljke, kao da je ubačena u skladište u Kragujevcu danas u 11.58h. U međuvremenu sam nekoliko puta bezuspešno zvala Kg centar – prvi, fiksni broj je nepostojeći a drugi, mobilni je stalno zauzet. Sad, čekamo sutra i da, City Express je JOŠ GORI od AKS-a. Ako je to ikako moguće.
Kurirska služba gubi poentu ako ja mogu da sednem u auto i dovezem svoj paket za mnogo manje vremena nego što oni mogu da nam paket isporuče. I ne, nema opravdanja, već su samo neprofesionalni i bezobrazni, počev od kurira koji su uobičajili da stanu gde je njima zgodno i da zovu da dođete po paket i ne pomišljajući da paket iznesu makar do zgrade preko onih u call centru koji su ljuti ako se ljutite i na kraju, a najvažnije do onih koji organizuju posao i to rade mnogo, mnogo loše. Nikako, čak!!!
