Još jedan VIP #fail

Usluga koju NE pružaju.

Nekako mi izmiču dani, valjda ih ova vrućina istopi, pa nikako da napišem neki novi post. Doduše, malo sam kratka i sa idejama ali usred svega toga naleti (negativna, na žalost) inspiracija u vidu VIP-a.

Sećate se moje prethodne priče o njima, uslugama i tra-la-la? E, posle svih peripetija sa njima, raskida oba ugovora i prelaska na drugu mrežu u nekom trenutku mi zatreba dodatni telefonski aparat. Da se ne bih izlagala nepotrebnom trošku, kad već kod kuće imam Nokiju C3-00 pošteno isplaćenu preko jednog od pomenutih ugovora sa sve karticom koja glasi na moje ime i  sa IMEI brojem (što nekako znači da je telefon MOJ) setim se da mogu da tražim kod za otključavanje telefona. I, krene zabava…

Prvo pozovem call centar ove mreže sa drugom pričom i upitam za proceduru za dobijanje koda I dobijem odgovor da oni: “Jednostavno ne pružaju tu vrstu usluge iako su obavešteni da drugi operateri to rade”. Onda pošaljem mail Nokia servisu i dobijem odgovor da kod za otključavanje telefona može da mi obezbedi jedino operater. Onda pošaljem mail operateru i dobijem podugačak odgovor koji vam prenosim u potpunosti. Obratite pažnju na crvena slova…

 

Draga Danijela,

Zahvaljujemo Vam se na odabiru Vip mobilne mreže i poverenju koje ste nam ukazali.

Potpisivanjem Zahteva-ugovora za zasnivanje/izmene pretplatničkog odnosa potpisnik ugovora se saglasio sa primenom odredbi Opštih uslova ugovora o pretplatničkom i korisničkom odnosu mobilne telekomunikacione mreže Vip mobile d.o.o. (u daljem tekstu: Opšti uslovi).

Prilikom aktivacije određenog tarifnog paketa koji uključuje i mobilni telefon potpisniku pretplatničkog ugovora je omogućeno da koristi usluge Vip mobilne mreže. Mobilni telefon koji tom prilikom pribavlja predstavlja terminalnu opremu koja omogućava obavljanje saobraćaja preko Vip mreže. Korisniku je omogućeno dobijanje terminalne opreme po povlašćenim uslovima na osnovu Opštih uslova kojim se obavezuje da koristi terminalnu opremu (tj. mobilni telefon) za povezivanje sa Vip mrežom.

Nakon isteka minimalnog trajanja pretplatničkog odnosa, korisnik ima mogućnost da i dalje nesmetano obavlja saobraćaj preko Vip mreže uz obavezu plaćanja mesečne pretplate aktivnog tarifnog paketa kod svog pretplatničkog broja kao i obaveze plaćanja dodatno utrošenih minuta i poruka, a u skladu sa važećim Cenovnikom usluga na dan pružanja usluge.

Na osnovu gore navedene informacije, Vip mobile nema mogućnost da izađe u susret Vašem zahtevu.

Nadamo se da smo uspeli da Vam ovom prilikom prenesemo sve potrebne informacije u vezi korišćenja terminalne opreme.

Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije o našim uslugama, stojimo Vam na raspolaganju putem elektronske pošte na adresi korisnickiservis@vipmobile.rs, pozivom broja telefona 060/1234 ili nas možete posetiti na svim Vip prodajnim mestima.

Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Vip član Telekom Austria Grupe

Etp. Znam ja da su se oni obezbedili ugovorom, detaljima, začkoljicama ali iz ugla korisnika ovo je još samo jedan njihov #fail. Telefon sam isplatila, moj je i treba da mi bude omogućeno da ga koristim kako ja hoću tj. ne samo sa njihovim karticama. Zar ne?

 

VIP – stvarno druga priča, al’ u minusu

Ako možete, zaobiđite ih.

Već više od dve godine koristim usluge VIP mobile Srbija. Od toga, dve godine imam dva ugovora. U početku sam bila zadovoljna telefonom, cenama i uslugom generalno. Doduše, bilo je delova zemlje koji nisu bili baš najbolje pokriveni signalom (između ostalog, dve-tri tačke kod mene u kući :-/ ) ali sve u svemu, bila sam mnogo zadovoljnija nego dok sam imala 064 broj. A onda …

Onda mi se dogodilo isto što i Milanu Veljkoviću (evo njegove priče na Zubaricinom blogu) i Dejanu, samo što su u pitanju bile znatno manje cifre i ne u romingu nego u domaćem saobraćaju (prekoračenje prosečne potrošnje), pa sam plativši ih, brzo aktivirala broj. To je bilo u oktobru 2011. Već tada su počeli da naplaćuju proviziju od 25 dinara (sada je 50) za plaćanje računa u poslovnicama što je opasno počelo da mi ide na živce, ne radi se o 25 din već o osećaju da nas čerupaju kako god stignu. I eto i ovog septembra…

U nekom trenutku odlučili smo da se svi porodično opredelimo za jednu mrežu i odabir je pao na Telenor. Zbog toga sam, negde u septembru, svratila u VIP-ovu poslovnicu da proverim kada mi ističu ugovori. Dobila sam odgovor da nikako ne mogu da mi daju tu informaciju!!! već da moram da zovem call centar (taj poziv se tarifira 10 din nakon uspostavljanja veze)  što je, verujem, jedini razlog zbog koga me upućuju na call centar. Pozovem, kažu datume, upišem i tako se to završi. Pre nekog vremena ustanovim da ne znam gde sam zapisala i opet pozovem, opet kažu, zapišem – 21.12.2012. i 17.2.2013.

19.12. odem u VIP poslovnicu i pitam za proceduru za prenos broja u drugu mrežu. Kažu: “Treba samo da istekne ugovor i da odete u tu drugu mrežu i dalje će sve oni da urade”. Platim račun i odem u Telenor. Oni kažu da treba iz VIP-a da donesem broj SIM kartice i PUK kod. Ostavim ja to za taj 21. kad ističe ugovor i odem. U međuvremenu se dogovorim sa sinom (to je ugovor za njegov telefon i broj) da ne prenosimo broj već da samo uzmemo novi ugovor, tek da zaobiđemo komplikovanu proceduru i ono što me strašno nervira – snimljenu poruku koja se čuje izvesno vreme kada pređete u novu mrežu: “Korisnik je promenio mrežu” ili kako već.

21.12. – krenem u Telenor i tek onako, svratim u VIP da još jednom proverim da li sam free. I onda saznam da moram pismeno da podnesem zahtev za raskid ugovora koji je ISTEKAO tog dana! Poludim, naravno – jer ugovor koji je istekao više ne važi, ne vidim kakav zahtev. Službenik objasni da je period za raskid ugovora 1 mesec i da ću biti VIPfree negde 9. februara. Kako mi je 9.2. mal’ više od mesec dana od 21.12. dobijem odgovor da se tada završava obračunski period i da tek onda prestajem da im plaćam usluge. I da oni pri sklapanju ugovora naglase da je potrebno sačekati mesec dana da se ugovor raskine (naravno to stoji i u ugovoru, koji ja nisam pogledala te dve godine). K’o da se ja sećam šta su mi rekli pre dve godine.

Znam ja da sam svraćala da pitam za nešto drugo (prenos broja) i da sam kad sam zvala call centar pitala za datum isteka ugovora, ali zar neko nije mogao da kaže ili da pošalje sms mesec dana pre isteka ugovora sa informacijama. UH!@#%grrrr!

Tek mi je sad drago što više neću da budem njihov korisnik!