VIP – stvarno druga priča, al’ u minusu

Ako možete, zaobiđite ih.

Već više od dve godine koristim usluge VIP mobile Srbija. Od toga, dve godine imam dva ugovora. U početku sam bila zadovoljna telefonom, cenama i uslugom generalno. Doduše, bilo je delova zemlje koji nisu bili baš najbolje pokriveni signalom (između ostalog, dve-tri tačke kod mene u kući :-/ ) ali sve u svemu, bila sam mnogo zadovoljnija nego dok sam imala 064 broj. A onda …

Onda mi se dogodilo isto što i Milanu Veljkoviću (evo njegove priče na Zubaricinom blogu) i Dejanu, samo što su u pitanju bile znatno manje cifre i ne u romingu nego u domaćem saobraćaju (prekoračenje prosečne potrošnje), pa sam plativši ih, brzo aktivirala broj. To je bilo u oktobru 2011. Već tada su počeli da naplaćuju proviziju od 25 dinara (sada je 50) za plaćanje računa u poslovnicama što je opasno počelo da mi ide na živce, ne radi se o 25 din već o osećaju da nas čerupaju kako god stignu. I eto i ovog septembra…

U nekom trenutku odlučili smo da se svi porodično opredelimo za jednu mrežu i odabir je pao na Telenor. Zbog toga sam, negde u septembru, svratila u VIP-ovu poslovnicu da proverim kada mi ističu ugovori. Dobila sam odgovor da nikako ne mogu da mi daju tu informaciju!!! već da moram da zovem call centar (taj poziv se tarifira 10 din nakon uspostavljanja veze)  što je, verujem, jedini razlog zbog koga me upućuju na call centar. Pozovem, kažu datume, upišem i tako se to završi. Pre nekog vremena ustanovim da ne znam gde sam zapisala i opet pozovem, opet kažu, zapišem – 21.12.2012. i 17.2.2013.

19.12. odem u VIP poslovnicu i pitam za proceduru za prenos broja u drugu mrežu. Kažu: “Treba samo da istekne ugovor i da odete u tu drugu mrežu i dalje će sve oni da urade”. Platim račun i odem u Telenor. Oni kažu da treba iz VIP-a da donesem broj SIM kartice i PUK kod. Ostavim ja to za taj 21. kad ističe ugovor i odem. U međuvremenu se dogovorim sa sinom (to je ugovor za njegov telefon i broj) da ne prenosimo broj već da samo uzmemo novi ugovor, tek da zaobiđemo komplikovanu proceduru i ono što me strašno nervira – snimljenu poruku koja se čuje izvesno vreme kada pređete u novu mrežu: “Korisnik je promenio mrežu” ili kako već.

21.12. – krenem u Telenor i tek onako, svratim u VIP da još jednom proverim da li sam free. I onda saznam da moram pismeno da podnesem zahtev za raskid ugovora koji je ISTEKAO tog dana! Poludim, naravno – jer ugovor koji je istekao više ne važi, ne vidim kakav zahtev. Službenik objasni da je period za raskid ugovora 1 mesec i da ću biti VIPfree negde 9. februara. Kako mi je 9.2. mal’ više od mesec dana od 21.12. dobijem odgovor da se tada završava obračunski period i da tek onda prestajem da im plaćam usluge. I da oni pri sklapanju ugovora naglase da je potrebno sačekati mesec dana da se ugovor raskine (naravno to stoji i u ugovoru, koji ja nisam pogledala te dve godine). K’o da se ja sećam šta su mi rekli pre dve godine.

Znam ja da sam svraćala da pitam za nešto drugo (prenos broja) i da sam kad sam zvala call centar pitala za datum isteka ugovora, ali zar neko nije mogao da kaže ili da pošalje sms mesec dana pre isteka ugovora sa informacijama. UH!@#%grrrr!

Tek mi je sad drago što više neću da budem njihov korisnik!

Author: Bebika

Rođena 8.07.1972. kao Danijela Vesić, viši knjižničar na Pozajmnom odeljenju NB "Sveti Sava" u Aranđelovcu. Volim lepe reči, tonove i pesme. Majka, tetka i rekreativac.

12 thoughts on “VIP – stvarno druga priča, al’ u minusu”

  1. Па да се прикључим изношењу истине за ВИП! Наиме, на наговор пријатеља, супруга и ја смо одлучили да будемо корисници – потрошачи ВИП-а! Отишли смо у пословницу у Аранђеловцу и тамо нас је дочекао љубазни младић, који ме је одговорио од Нокие С3-00 и убедио да узмем ЛГ са андроид платформом, док је супруга остала уз поменуту Нокиу, али са идентичним пакетима! Након неколико месеци, мој рачун је био мањи од супругиног и ако сам ја далеко више користио и телефон и поруке и интернет! Користила је и супруга интернет, међутим ни приближно као ја али јој је рачун био ипак већи! На полеђини рачуна јој је писало да је тако велики рачун увек био услед велике потрошње иинтернета! Супруга се изнервирала и одлучила да више никада не покрене ни на секунду интернет, међутим рачун је био поново велики и поново због интернета. Када сам се пожалио у пословници, они су ми рекли да не могу помоћи ништа сем да супруга престане да користи нет!!! Када сам дотичној плавуши објаснио да нет жена више не користи, она је прокоментарисала да је то вероватно неки заостатак од претходног месеца! Прихватио сам! Дошао је нови месец и опет исто! Полудео сам и отишао у пословницу са жениним телефоном, да би га дечко узео у руке, нешто прочачкао по њему и ‘ладно рекао: па Ваша супруга није искључила “….” опцију, знате то је фабричко подешавање, па је то сама требала да уради, зато јој се телефон сам качио на нет!?!?! Ето одатле толики рачуни и пружио ми телефон уз коментар: неће више! А пре пар месеци – у септембру је мени стигао рачун од кога сам занемео – 5 цифара!!! Када сам отишао да се распитам да није нека грешка, мртво ‘ладно сам добио одговор да је мој андроид такав телефон да може сам да покрене интернет и да скине или даунлодује све моје податке, мејлове, скинуте фајлове …. и да се то и десило вероватно јер: сам сам крив, пошто нисам искључио нет (који узгред плаћам по уговору), па је једино остало да платим рачун. На моју примедбу, да то није одоговор (усмено, рекла – казала) и да хоћу званични документ, речено ми је да дођем и да ће се потрудити да добијем то званично! Ишао сам 5-6 пута међутим – НЕМА! Онда сам отишао у пословницу Аранђеловца и тражио формулар за жалбе, на шта ми је девојка са блонди косом и навлакама на зубима, рекла да то не постоји већ да ми може дати само обичан бели папир, па ја да га попуним. Пре него сам кренуо да пишем, затражио сам индиго да бих имао себи копију, али нема ни индиго! Када сам написао жалбу, питао сам је да ми фотокопира (јер имају фотокопир), рекла ми је да не може јер има пуно посла (што је била истина, аали ….једна фотокопија…??). Одоговор на жалбу је стигао после 15 дана, са две реченице: “Ви сте рачун направили користећи интернет саобраћај и ми немамо могућност да Вам помогнемо! Хвала Вам што ћете платити рачун!” доле у дну папира пише сектор за жалбе и жврљотина која треба да представља нечији потпис, али нема нигде имена и презимена особе која својим потписом стоји иза својих речи!!! Већ након пар дана ми је звонио телефон и неки момак ме је звао из “сектора напалате” да пита : зашто још нисам платио рачун? Моје образложење да је рачун превелики и да нисам у ситацији да га платим одједном, он ми је понудио да га платим на 6 рата, тако што ће ми послати папире о одложеном плаћању! Од тада је прошло већ 3 месеца, папири нису стигли, али из сектора наплате зову редовно (и ако сам ја на њихов предлог износ поделио на 6 рата и плаћам)! До сада су ме звали 7 пута!!! За неколико месеци – у мају истиче уговор! МИШЉЕЊА САМ ДА НАМ НАМЕРНО ПОДМЕЋУ ФОРЕ У ПОТРОШЊИ ИНТЕРНЕТА И ТАКО БУКВАЛНО ПОТКРАДАЈУ ИЛИ КАКО БИ СЕ ТО РАНИЈЕ КОРИСТИЛО У ЖАРГОНУ – КОКОШАРЕ И ЏЕПАРЕ! НИКАДА ВИП – НИКАДА! Онај ко се размишља о сарадњи са ВИП-ом, нека се сети ових речи!
    Бежи од ВИП-а и његових уличарских фора за поткрадање, нељубазност, безобзирност према потрошачима, лошу покривеност мрежом ……….

  2. iskreno… mislim da nema ama baš nikakave razlike između provajdera mobilne telefonije u Srbiji. Sva tri su lopovi i secikese i samo čekaju momenat da te klepe po ušima za nešto… verujte mi da ćete iste priče iskusiti svuda…

  3. Iz ovog teksta, a tek komentara isijava neznanje. Ono što je navedeno u tekstu je skoro pa regularna procedura za raskid skoro svih dugoročnih ugovora, i sudeći po tekstu, još je i glatko proteklo.
    A Dejanu bih preporučio malo da pročita neko uputstvo za upotrebu.

  4. @Laki, drago mi je da si utrošio vreme da pročitaš tekst.
    Ja nigde nisam rekla da savršeno poznajem pravo ALI to da je regularna procedura za raskid ugovora da se pismeno podnosi zahtev za raskid istog POSLE fizičkog isteka, i nije baš.
    Poenta teksta je u gomili sitnica koje MENE nerviraju a mislim da se malo drugačijim odnosom prema korisnicima to ‘ladno može izbeći. Između ostalog, ja kao “stari” korisnik nemam nikakve beneficije (tipa bodovi za redovno plaćanje uz koje kasnije dobiješ popust pri kupovini novog telefona…) kakva imaju isti u inostranstvu na šalterima Austrian Telekoma. I verujem da čine sve da izađu u susret korisnicima.

  5. …kod drugog operatera,meni umal’ od paketa ostade samo pretplata. Znate ono:kvar prevazilazi vrednost telefona….i opet problem postoji…i tako dok ne istekne ugovor….uh…

  6. Moraću da citiram tekst ovog posta:

    ”Dobila sam odgovor da nikako ne mogu da mi daju tu informaciju!!! već da moram da zovem call centar (taj poziv se tarifira 10 din nakon uspostavljanja veze) ”

    Ovo apsolutno nije istina, jer svako, ko ima ličnu kartu kod sebe, može dobiti informaciju kada ističe ugovor i bukvalno sve vezano za taj ugovor, tako da mi je žao što se šire neistine putem interneta, ali lepo izreka kaže, 100 ljudi, sto ćudi, a svako ima svoju ćud pa je iznosi preko neta, nekada i neistinito. Voleo bih da me demantuješ da nisi uspela da dobiješ info sa ličnom kartom o raskidu ugovora.

    Svaki operater, pa i Vip ima problem sa romingom u pograničnom prostoru, pa samim tim se može desiti da dođe do prelaska na mrežu iz susedne države. Verujem da ti je Vip izašao u susret i refundirao novac za taj saobraćaj, ali na ovakav tekst nisam naišao u tvom postu, ili ti možda stvarno nisu refundirali, e to je već problem.

    Najveći hit u tvom komentaru, upućen Lakiju mi je ubedljivo sledeća rečenica:

    ”Između ostalog, ja kao “stari” korisnik nemam nikakve beneficije (tipa bodovi za redovno plaćanje uz koje kasnije dobiješ popust pri kupovini novog telefona…)

    Ja godinama plaćam račune za struju, vodu, telefon, internet, sipam gorivo u auto i svuda dajem pare za uslugu, koju koristim i šta sad treba da očekujem za to? Genijalno!

    Generalno svi smo mi razmaženi kada su u pitanju operateri i od njih se uvek očekuje da ponude ultra giga mega ponudu svojim korisnicima i zato dolazimo do ove stavke. Dosada nisam naleteo na negativne postove po blogovima, vezano za struju, vodu, fiskni, gas. Mislite malo o tome 🙂

    Što se tiče Dejana, stvarno genijalan komentar.

    Nažalost Dejane, apsolutno ne poznaješ Android i za tvoje ne znanje, kriviš druge, u ovom slučaju Vip. Ovo što si napisao je krajnje degutantno i uopšte ne vidim svrhu tvog komentara, sem pljuvačine i to neosnovane, tako da lepo se raspitaj o samom androidu i o bilo kojoj drugoj informaciji, pre nego što muški raspališ po tastaturi i ispišeš ovo što si ispisao, tvoje neznanje 🙂

    Dalje, kada nivo svesti ljudi u Srbiji bude dostigao nivo svesti Austrijanaca, tada možemo i da pričamo o bodovima, uslugama i ostalim beneficijama, koje svi mi očekujemo, jer jel te, plaćamo račune za ono što koristimo 🙂

  7. Poštovani Informisani, ne mogu da ne reagujem kada me neko na mom blogu nazove lažovom ili za moje reči kaže “da ovo apsolutno nije istina”… Kod sebe uvek imam ličnu kartu a tu opciju mi službenik u VIP-u nije ni pomenuo. Nemam ni jedan način da to demantujem ali uvek možeš da pokušaš uživo, pa da vidimo šta će od toga biti. Da mi se nije dogodilo ne bih ni verovala da je moguće da mi tako nešto kažu, niti bih imala razlog da izmišljam…

    Drugo, u trenutku kada je VIP (prošle godine, čini mi se) nudio čuvenih 1.100 smartova po ceni od 550 (pričajte duplo duže ili kako je već išao slogan) u poslovnici sam pitala da li to važi ukoliko sa svog tadašnjeg paketa pređem na taj Smart 550. I dobila sam odgovor da ta ponuda “ne važi za STARE korisnike”. (Moja drugarica koja živi u inostranstvu je do isteka ugovora kao “stari” korisnik sakupila dovoljno bodova za redovno plaćanje, da je za sklapanje novog dobila besplatno IPhone 4, još dok petica nije izašla…) Da ne širim priču, neću OPET da pominjem naplatu provizije u njihovim prostorijama!!! I da, ja kao “stari” korisnik redovno dobijam popust kod plaćanja interneta, na primer. (Voda, struja i GORIVO pogotovo nisu u rangu usluga mobilne telefonije.)

    Dalje, nisam imala problem sa romingom, već su mojoj svekrvi (koju sam ja, tada zadovoljna VIP-om, odvela tamo da napravi ugovor!!!) ukinuli saobraćaj jer su primetili povećanje protoka (član 14 i tako-to-i-tome-slično) u sred grada Aranđelovca. I to u vreme kada joj je majka bila u bolnici pa je zbog toga i bio povećan saobraćaj. Za čitavih 110 dinara od uobičajene pretplate!!!

    Za ovakav odnos prema korisnicima (svega) kriv je monopol u svim oblastima. A svest ljudi se formira boljim ponudama koje donosi samo pravilno razvijeno tržište. Nas ovde deru gde mogu :-/

    Na kraju, ne vidim zašto imaš problem sa tim što sam JA nezadovoljni korisnik i ako na MOM blogu o tome pišem? Ništa od ovoga nije izmišljeno jer, ako niša drugo, nemam vremena za izmišljanje gluposti …
    Ako ti se sviđa VIP, koristi ga, meni se ne sviđa i NEĆU! Ali sledeći put kada me u komentaru na MOM blogu nazoveš lažovom, komentar ću izbrisati sa osobitim zadovoljstvom, bez obzira na vreme koje provedeš pišući ga.

  8. Pre svega moram da se ogradim od tvoje konstatacije da sam te nazvao lažovom, jer ja te tako ni u jednom trenutku nisam nazvao. To sto sam napisao da nije istina, je vervatno tako zahvaljujuci tvojoj neinformisanosti ili pogresne konstatacije. Ja koristim Vipov internet i Telenor postpaid. Bas pre neki dan sam svracao u ekspozituru kod nas u AR da se raspitam kada mi istice ugovor i da li mogu da raskinem ili produzim isti, dobio sam informaciju bez problema i to sve, sto je vezano za moj ugovor. Na kraju sam obnovio ugovor za internet, jer su me kupili ponudom, gde su mi smanjili pretplatu za 25% i dodali 50% vise saobracaja i plus dodatnih 500MB za 6 meseci, pri tom su bili veoma ljubazni i ne mozes me nikako ubediti da ti nisu dali informaciju sa licnom kartom ili bez, jer to kod mene, a i ostalih mojih poznanika nije bio slucaj.

    Ne branim vip ni ti ostale operatere, jer svi oni generalno kradu na zaokruzivanju celog minuta, ali probao sam i mts i telenor koji sada koristim i definitivno selim broj u vip po isteku ugovora, jer mi je vip ponudio pake u koji se savrseno uklapam,a to su oni smart paketi.

    Dalje, opet se moram nadovezati na tvoju i moju recenicu:

    ”(Moja drugarica koja živi u inostranstvu je do isteka ugovora kao “stari” korisnik sakupila dovoljno bodova za redovno plaćanje, da je za sklapanje novog dobila besplatno IPhone 4, još dok petica nije izašla…) ”

    I samo se vrati na moj komentar o Austriji i austrijancima. Ovo je SRBIJA i naravno da se mogu porediti mobilna telefonija i struja, voda, telefon, gorivo. Svi oni pruzaju uslugu i ne dobijas NISTA sto placas racune, a razlika od operatera mobilne telefonije je ta, sto je ta usluga mnoooogo kvalitetnija, ne zaboravi. Ne znam zasto dizes toliku frku oko redovnosti placanja racuna, pa svi smo mi duzni da placamo racune, bilo na vreme, bilo kasnije, ali se uvek na kraju plate. Ne razumem zsto kritikujes vip, kada ni ostala dva operatera ne daju NISA za redovnost placanja racuna. Ja placam ratu kredita banci na vreme i sta sad treba da ocekujem?

    Redovno pratim blogove, forume, sajtove vezane za operate kako bih se vise informisao, ali u vecini slucajeva nailazim na neosnovane zalbe korisnika, a generalan problem svih korisnika je RAZMAZENOST. U vecini slucajeva sam isao da proverim informacije sa foruma i to direktno kod samih operatera i nakon objasnjenja situacija raznih, shvatio sam da je problem u samim korisnicima, koji su NEINFORMISANI i koji donose zakljucke na osnovu dezinformacija ili njihovog loseg razumevanja, tako da veruj mi, potkovan sam infomacijama znam sta pisem, a tebi ako se ne svidja, ne moras da objavis, ipak you are the boss za tastaturmom 🙂

    Za kraj, ne vidim da si napisala, cime si bila zadovoljna kod vipa, sta te je privuklo kod telenora, to je ono sto mene zanima. Niko nece da napise stvari, kojim su zadovoljni, jer korisnici prosto ocekuju to sto je i normalno, ali od vas forumasa i blogera, nikada nisam procitao nesto pozitivno, vezano za operatere.

  9. Dobro veče 😉
    Evo ovako: meni onaj plavi buckasti momak koji radi u VIP poslovnici u AR-u NIJE dao informaciju o ugovoru, kada sam je lično tražila negde u septembru. Bila sam baš iznenađena i dva puta pitala, tek da vidim dal’ dobro kontam. Posle nisam ni pokušavala, redovno zvala call centar za sve što me zanima.

    Odlično znam da je ovo Srbija i da nas deru na svakom koraku, ali isto tako znam da taj Austrian Telekom (koji je vlasnik VIP-a) mnogo bolje tretira svoje korisnike u Austriji što je čista diskriminicaija i mislim da to treba isticati. Možda nekad promene način rada i ovde.

    To sa redovnim plaćanjem mi zapalo za oko jer znam da kad postoji veeeelika konkurencija, mnogo veća nego ovde, svi svašta izmišljaju da privuku nove i sačuvaju “stare” 😉 korisnike.

    Ono što je poenta moje priče je da mi strašno smetaju sitne gluposti (provizija – onda ću plaćati račun u banci, isto mi. Ili on-line…) i propusti u radu: ako mogu da ukinu saobraćaj jer je račun/potrošnja prekoračena za 110 din, onda mogu da pošalju i sms ili mail da obaveste o detaljima vezanim za datum isteka ugovora, ili nešto slično. Da ne pominjem opet koliko mi je suludo što moraš pismeno da raskidaš ugovor koji je već istekao…

    Kažem, bila sam zadovoljna telefonom, mrežom (osim kod mene u kući i dan-danas gde ima par crnih rupa), i minutima/porukama/podacima koje sam dobijala za iste pare kao ranije u MTS-u za mnogo manje istog. A onda su te sitne stvari počele da mi idu na nerve – čuj ponuda dupli minuti samo za “nove” korisnike. Pa i ja sam novi korisnik ako prelazim na veći ugovor… Možda sam razmažena, sitničava, ali eto. Ne mislim da je Telenor mnogo bolji (ima i tu negativnih iskustava) ali je to porodična odluka da svi budemo u istoj mreži na koju sve ovo uopšte nije uticalo – odluka je doneta pre čitave priče o raskidu ugovora.

    Eto. Pozdrav! I nadam se da ćeš nastaviti da čitaš moj blog. I da komentarišeš 😉

  10. Jednostavno ne mozemo pobeci od procedura firmi, pa i kod operatera isto. Gotovo isti slucaj sam imao sa ADSL-om kao i ti sa vipom, gde sam odabrao promociju 50% popusta na pretplatu sa ugovorom od 2 godine, a nedugo posle toga je izasla nova promocija, gde se pod ceni 1Mbps dobija 4Mbps. Nisu prihvatili da mi promene paket, jer sam pod ugovorom i imam 50% manju pretplatu, a novu promociju dobijaju samo oni bez ugovorne obaveze i novi korisnici. Sto se tice raskida ugovora, tu mora da se podnese pismeni zahtev, jer citajuci dosta foruma i blogova, zakljucio sam da vecina ljudi postpaid shvataju kao kredit. Gotovo svi misle da ce nakon isteka ugovora, broj sam preci na prepaid ili se ugasiti, a to je samo usluga kao i ADSL i fixna telefonija, gde kada istekne vreme od 24 meseca, prestaje obaveza koriscenja tih usluga, a za sve ostalo je potrebno podneti zahtev i to je po meni sasvim normalna procedura. 🙂

    Nakon tvog teksta i citajuci ostale forume, pozvao sam korisnicki servis telenora i mts-a, vezano za prekoracenje preko paketa. Ono sto sam kod Telenora dobio, je to da svaki nov korisnik kod njih ima odredjen limit koliko moze da trosi. Nakon ubrzane potrosnje van paketa, sistem takodje kod njih trazi neku vrstu avansne uplate, jer sistem sumnja da je broj zloupotrebljen, pa ga iskljucuju radi predostroznosti. Ja do sada nisam imao problema kod njih sa tim ,jer nisam prelazio preko paketa.

    U mtsu su mi reklid a je limit do 10.000 din, znaci nema ga 😀 , a citajuci komentare, rekao bih da je i u Vipu ista situacija. Kako sam skapirao, sto si duze korisnik, limit se uvecava.

    Sve u svemu nadam se da ce sve ovo pomoci da mi krajnji korisnici izvucemo najbolje od operatera, pa samim tim i dobijemo najbolje.

    A svakako cu nastaviti da pratim blog i vidimo se u nekim novim temama 😉

  11. meni u maju 2014 istice drugi ugovor sa vipom. prvi mi je bio nesto 300mb+1GB 300sms i 300min, ne secam se tacno, i onda su poceli sa tim smartovima, i u tom trenutku je bio rodjendan vipa ili tako nesto. davali su popust neki, znam da je drugar uzeo paket 1100 smartova za oko 1000din.ja sam hteo da predjem na paket 600m+600s+600mb+1GB, rekli su mi da ti paketi vise ne postoje da moram da predjem na smartove, i ja onda kontam da uzmem taj smart 1100 sa popustom i jos 1GB interneta, jer mi 1100smartova bez interneta nista ne znace. i tu pada ucena- kao stari korisnik nemam pravo na popust, ili na internet, ali eto kao izacice mi u susret i dace mi jedno od to dvoje i ja sam uzeo internet. i sad placam 1100smartova i 1gb interneta nesto vise od 2000din, svaki racun mi dodje 3000 posto je to malo smartova. a sestra je u mts-u i ima 600min, 1500sms i 3GB interneta za 1000din, inace je paket 2000din al nije uzela tel. pa uporedite. i tacno je da je vip bolji prema novim korisnicima nego prema starim. ja ne razumem tu politiku. od maja uglavnom mts-paket od oko 4000din, bez telefona 2000din, nema sanse da se potrosi! 🙂 pozdrav

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.